Prevención Salud, bajo la lupa en Salta: casi un año pagando y sin respuestas para autorizar estudios

Pagar una cobertura médica todos los meses y, cuando llega el momento de utilizarla, encontrarse con trámites que no avanzan, autorizaciones que no llegan y teléfonos donde las respuestas tampoco aparecen.

Esa es la situación que, según distintos reclamos públicos, atraviesan algunos afiliados de Prevención Salud, una de las empresas de medicina prepaga que opera en Salta.

El problema no parece reducirse únicamente a un caso particular. Durante 2026, la Asociación Bioquímica de Salta publicó en reiteradas oportunidades comunicaciones vinculadas con inconvenientes en los sistemas de autorización de Prevención Salud.

En marzo informó problemas para autorizar prestaciones a través del sistema web. En junio volvió a advertir sobre inconvenientes y estableció una modalidad alternativa para gestionar autorizaciones directamente en la sucursal o mediante la aplicación de la empresa.

“Hace casi un año que pago y no me autorizan ni los estudios básicos”

En medio de estos antecedentes aparece el testimonio de un afiliado salteño que decidió hacer público su reclamo.

Según su relato, lleva casi un año abonando regularmente la cobertura de Prevención Salud, pero al momento de necesitar prestaciones médicas se encontró con dificultades para conseguir las autorizaciones correspondientes.

El afiliado sostiene que tiene indicados estudios médicos y que, pese a haber realizado los pedidos correspondientes, no obtiene una respuesta concreta de la empresa.

El cuestionamiento apunta también a los canales de atención: asegura que realizó reiterados intentos de comunicación y que la respuesta obtenida fue insuficiente.

“Pago todos los meses, pero cuando necesito que me autoricen estudios mínimos, no tengo respuesta”, es el planteo que resume su reclamo.

La situación deberá ser respaldada con la documentación correspondiente —pedidos médicos, solicitudes de autorización, comprobantes y comunicaciones con la empresa— para determinar exactamente en qué instancia se encuentran los trámites.

Los reclamos por autorizaciones se repiten

El caso adquiere otra dimensión cuando se lo contrasta con reclamos públicos de otros usuarios.

En plataformas de reclamos aparecen denuncias por demoras en autorizaciones de estudios, cirugías y prestaciones médicas, además de cuestionamientos a los canales de atención.

Uno de los reclamos publicados recientemente denuncia que un estudio de un familiar llevaba más de un mes y medio sin autorización y que, al comunicarse telefónicamente, el usuario afirma haber recibido un trato irrespetuoso.

Otro reclamo, también de 2026, describe una demora en la autorización de una cirugía y cuestiona que durante el trámite se hayan solicitado nuevos antecedentes médicos que, según la denunciante, no habían sido requeridos inicialmente.

También aparecen usuarios que denuncian problemas para autorizar pedidos médicos a través de la aplicación y la plataforma online. Una reseña publicada en julio de 2026 señala que el sistema derivaba a la plataforma web, donde tampoco podía completar la autorización.

Un problema que también reconocieron prestadores de Salta

El reclamo de los afiliados encuentra un antecedente particularmente relevante en Salta.

La Asociación Bioquímica de Salta comunicó el 16 de marzo que se habían registrado inconvenientes para autorizar prestaciones de Prevención Salud debido a problemas en los sistemas informados por la propia empresa.

En junio, la entidad volvió a comunicar inconvenientes y estableció un procedimiento especial: determinadas autorizaciones debían gestionarse directamente en la sucursal de Prevención Salud o mediante la aplicación. Días después informó que el sistema de autorización online había sido restablecido.

Es decir, existe documentación pública que confirma que durante 2026 hubo problemas operativos con el sistema de autorizaciones, aunque eso por sí solo no permite afirmar que todos los reclamos individuales tengan la misma causa.

El cuestionamiento a Leonardo Solís

El conflicto también alcanza a la conducción comercial de la empresa en Salta.

Según la información aportada por el afiliado, Leonardo Solís continúa desempeñándose como jefe comercial de Prevención Salud en Salta.

El usuario cuestiona especialmente el trato recibido y sostiene que, durante una interacción relacionada con su reclamo, Solís habría tenido un comportamiento ofensivo hacia él.

Se trata de una acusación personal que corresponde atribuir exclusivamente al denunciante y que debería ser contrastada con la versión del propio Solís y de Prevención Salud antes de presentarla como un hecho probado.

El punto central, más allá de la discusión personal, es otro: ¿qué respuesta está dando la empresa a sus afiliados cuando necesitan utilizar una prestación médica que consideran incluida en su cobertura?

¿Qué dicen los afiliados?

Los reclamos públicos muestran distintos tipos de problemas: autorizaciones demoradas, dificultades con los sistemas digitales, inconvenientes para obtener respuestas y cuestionamientos sobre la atención.

Incluso existen antecedentes judiciales recientes relacionados con Prevención Salud. En agosto de 2026, un juzgado federal de Salta resolvió parcialmente un amparo contra la empresa y ordenó la provisión urgente de un medicamento y el reintegro de gastos documentados, aunque rechazó otro de los pedidos formulados por la afiliada.

Esto no significa que todos los conflictos con la empresa sean iguales ni que exista una conclusión general sobre su servicio. Pero sí permite plantear una pregunta válida sobre los mecanismos de autorización y respuesta a los afiliados.

El reclamo queda abierto

El caso del afiliado salteño plantea una situación concreta: casi un año pagando una cobertura y dificultades para acceder a estudios indicados por profesionales médicos.

Ahora queda por conocer la explicación de Prevención Salud sobre el caso particular: si los pedidos fueron correctamente ingresados, qué estado tienen las autorizaciones, cuáles son los motivos de eventuales demoras y qué respuesta recibió formalmente el afiliado.

También queda pendiente conocer la versión de Leonardo Solís respecto de la acusación sobre el trato recibido.

Porque cuando se trata de salud, el problema no es solamente administrativo. Para quien necesita un estudio, una autorización que no llega puede significar tener que postergar una consulta, un diagnóstico o una decisión médica.

Y ahí aparece la pregunta que muchos afiliados se hacen: ¿para qué sirve pagar todos los meses una cobertura si cuando llega el momento de utilizarla nadie responde?